Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 16. April 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Zorivalento Rückerstattungen für seine Online-Bildungsplattform und Kurse anbietet. Durch den Kauf eines Kurses oder einer Mitgliedschaft stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir bei Zorivalento sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.

1.1 Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.

1.2 Berechtigung zur Rückerstattung

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Antrag muss innerhalb der 14-Tage-Frist gestellt werden
Sie haben weniger als 30% des Kursinhalts abgeschlossen
Sie haben keine Abschlusszertifikate heruntergeladen oder erhalten
Der Kurs wurde nicht über einen Rabattcode mit 100% Ermäßigung erworben

2. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

2.1 Kostenlose Kurse und Testversionen

Kostenlose Kurse, Testzugänge und Werbeaktionen ohne Kaufpreis sind nicht erstattungsfähig.

2.2 Abonnements nach Verlängerung

Automatisch verlängerte Abonnements können nur dann zurückerstattet werden, wenn der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerung gestellt wird und keine neuen Inhalte abgerufen wurden.

2.3 Kurspakete und Bundle-Angebote

Bei Bundle-Angeboten mit mehreren Kursen ist keine teilweise Rückerstattung möglich. Rückerstattungen werden nur für das gesamte Paket gewährt, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

2.4 Geschenkkäufe

Kurse, die als Geschenk gekauft wurden, können nur vom ursprünglichen Käufer zurückerstattet werden, nicht vom Empfänger.

2.5 Heruntergeladene Materialien

Sobald Kursmaterialien, Zertifikate oder andere digitale Inhalte heruntergeladen wurden, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

3. Rückerstattungsprozess

3.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an info@zorivalento.world
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdatum an
Nennen Sie den Kurs oder die Dienstleistung, für die Sie eine Rückerstattung wünschen
Beschreiben Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag

3.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über den Status Ihres Antrags.

3.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 5 und 10 Werktagen betragen.

3.4 Zugangsbeendigung

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird Ihr Zugang zum entsprechenden Kurs oder zur Plattform sofort beendet.

4. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

4.1 Kündigung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Benutzerkonto kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

4.2 Keine anteiligen Rückerstattungen

Bei vorzeitiger Kündigung eines Abonnements werden keine anteiligen Rückerstattungen für den laufenden Abrechnungszeitraum gewährt. Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

4.3 Verhinderung automatischer Verlängerungen

Um automatische Verlängerungen zu vermeiden, müssen Sie Ihr Abonnement mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum kündigen.

5. Technische Probleme

5.1 Plattformfehler

Falls technische Probleme den Zugang zu Kursinhalten für mehr als 48 Stunden verhindern und diese nicht durch unseren Support gelöst werden können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

5.2 Meldung technischer Probleme

Technische Probleme müssen umgehend an unseren Support gemeldet werden. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Probleme zu beheben, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.

6. Sonderfälle

6.1 Unberechtigter Zugriff

Bei nachgewiesener unbefugter Nutzung Ihres Kontos können Rückerstattungen nach Einzelfallprüfung gewährt werden.

6.2 Doppelkäufe

Versehentliche Doppelkäufe desselben Kurses werden vollständig zurückerstattet, sofern der Antrag innerhalb von 30 Tagen gestellt wird.

6.3 Qualitätsmängel

Sollten Kursinhalte erheblich von der Beschreibung abweichen oder schwerwiegende Qualitätsmängel aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zu gewähren.

7. Widerruf bei Firmenschulungen

Für Unternehmenskunden und Firmenschulungen gelten möglicherweise separate Vertragsbedingungen. Bitte wenden Sie sich an unseren Vertrieb für spezifische Informationen zu Unternehmensverträgen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Zorivalento behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit sofortiger Wirkung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

8.1 Benachrichtigung über Änderungen

Bei wesentlichen Änderungen dieser Richtlinie werden registrierte Benutzer per E-Mail benachrichtigt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Änderungen gilt als Zustimmung zur geänderten Richtlinie.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Zorivalento
Walter-Gropius-Straße 17
80807 München
Deutschland

E-Mail: info@zorivalento.world
Telefon: +49 70629760668

10. Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.